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退货商品商家反映损坏拒收怎么办

吴亮律师2025-08-07嘉兴秀洲法律咨询

问题可依法解决,商家拒收需担责。根据《合同法》等相关法律,若商家无理由拒收退货商品,您有权要求其承担损害赔偿责任。若不及时处理,可能导致您的权益受损,如货款无法退回、商品无法处置等。
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商家拒收可这样处理:1. 协商:与商家沟通,明确损坏原因,协商解决方案,如退货退款或换货。2. 保留证据:收集商品损坏照片、退货物流信息等,作为后续处理依据。3. 投诉举报:若商家态度恶劣,可向消费者协会或市场监管部门投诉。4. 法律诉讼:若协商无果,可准备相关证据,向法院提起诉讼,维护自身权益。
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常见处理方式为协商或诉讼。若商家拒收,可先尝试协商,明确损坏原因及责任;协商无果时,可依法向法院提起诉讼,要求商家承担相应责任。选择方式需根据具体情况及证据充分性决定。

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